Menü
Kullanıcı Menüsü

Ön Bilgilendirme Formu

Ön Bilgilendirme Formu

TÜKETİCİLERE YÖNELİK ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. TARAFLAR

İşbu ön bilgilendirme formu internet üzerinden ürün satın alacak kişi “Alıcı” ile ….. adresinde bulunan …. Ve …….. Mersis No’lu Enstitü Danışmanlık Ltd. Şti.  “Satıcı” arasında akdedilmiştir.

1.1 Satıcı İletişim Bilgileri

Adres: 
Telefon: 
Fax: 
Kep adresi: 

2. KONU

İşbu bilgilendirme formunun konusu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 5 uyarınca, Alıcı’yı almakta olduğu ürüne ilişkin olarak, özellikleri, teslimat şekli, fiyat bilgisi, tüketicilerin sair hakları, Satıcı’nın kimlik ve iletişim bilgileri hakkında ve bunlarla sınırlı olmaksızın bilgilendirilmesine ilişkindir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL ÖZELLİKLERİ, ÖDEME VE TESLİMAT

3.1. 
Ürünlerin/hizmetin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi, vergiler dahil satış bedeli (adet x birim fiyat olarak) aşağıda belirtildiği gibidir. 

%%urunler%%

Ürünler: 
KDV Hariç Toplam: %%kdv_haric_toplam%%
İndirim Toplamı: %%indirim_toplami%%
KDV: %%kdv%%
Kargo Tutarı: %%kargo_tutari%%
KDV Dahil Toplam: %%kdv_dahil_toplam%%

3.2. Ödeme Şekli: %%odeme_turu%%

3.2.1. Banka kanalıyla yapılan ödemelerde; Banka ile Alıcı arasındaki ilişkiden kaynaklanan meselelerden Satıcı sorumlu değildir. Satıcı, ödeme işlemi sırasında sadece Alıcı 'ya seçimine göre banka sistemine yönlendirmekte, banka işlemini yönetmemekte, hiçbir şekilde ödeme işlemine müdahil olmamaktadır. Kredi kartı güvenliğiniz için 3D secure ve 256 bir SSL sertifika sistemi sertifika sistemi kullanılmaktadır. Alıcı ile Banka arasında doğabilecek ihtilaflardan Satıcı sorumlu değildir. 

3.2.2. Satın alma yaptığınız bölümde bankanıza iletilecek sipariş toplamının kaç taksitle ödeneceği bilgisi bulunmaktadır. Bankanız kampanyalar düzenleyerek sizin seçtiğiniz taksit adedinin daha üstünde bir taksit adedi uygulayabilir, taksit öteleme gibi hizmetler sunulabilir. Bu tür kampanyalar bankanızın inisiyatifindedir ve şirketimizin bilgisi dâhilinde olması durumunda sayfalarımızda kampanyalar hakkında bilgi verilmektedir. 

3.2.3. Havale ile yapacağınız alışverişlerinizde 3 iş günü içinde ödemesini yapmadığınız siparişiniz sistemimiz tarafından iptal edilecektir. Bu durumda ortaya çıkacak sorumluluklar müşteriye aittir. Havale işlemini gerçekleştirdikten sonra işleme ait dekont örneğini ____________ e-posta adresine veya ________________ linkinde yer alan ilgili siparişinize ödeme bildir butonunu kullanarak iletiniz.

3.2.4. Diğer yandan vadeli satışların sadece Bankalara ait kredi kartları ile yapılması nedeniyle; alıcı, ilgili faiz oranlarını sitemizden öğrenebilir, temerrüt faizi ile ilgili bilgileri de bankasından ayrıca teyit edebilir. Yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümleri Banka ve alıcı arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında uygulanacaktır.

3.2.5.  %%ucretsiz_kargo_limiti%% TL. ve üzeri alışverişlerde ALICI ücretsiz kargo fırsatından yararlanabilmektedir. Verilen siparişler 7 gün içinde kargoya teslim edilir ve kampanyalı siparişlerin kargo ücreti ALICI tarafından ödenir. Sipariş edilen ürünün ebat ve ağırlığına bağlı olarak farklılık göstermekle birlikte, ortalama kargo bedeli paket başına %%paket_basi_kargo%% TL'dir. Alıcının ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun SATICI' ya geri iade edilmesinden dolayı da oluşan giderler de ALICI' ya aittir.

3.3. Teslimat 
Teslimat Adresi: %%alici_adres%%
Teslim Edilecek Kişi: %%alici_isim%%
Fatura Adresi: %%alici_fatura_adresi%%
Sipariş Tarihi: %%tarih%%
Teslim Şekli: 


4. GENEL BİLGİLER

4.1. Alıcı; bu metni internet ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, Satıcı tarafından Alıcı’ya verilmesi gereken adres, siparişi verilen ürünlere/hizmete ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.
Ön bilgilendirme formunun, Alıcı tarafından, Satış sözleşmesinin kurulmasından ve ödeme yükümlülüğü altına girilmesinden önce okunup, onayının verilmesi gerekir.
Alıcı tarafından siparişin verilmesi, onaylanması; işbu siparişe konu ürün/hizmetle ilgili ödeme yükümlülüğü altına girdiği anlamına gelmektedir.
Satıcı, Alıcı’nın siparişini aldığını, işlemin yapıldığı ağ üzerinden ve ayrıca elektronik posta, kısa mesaj, telefon araması, faks gibi araçlardan en az biriyle gecikmeksizin Alıcı’ya bildirir.

4.2. İşbu formda yer alan ürün ve/veya hizmete ilişkin olarak Alıcı’ya sunulan tüm bilgiler ve vaatler ürün bilgilerine ilişkin değişikliklerin yapılması ve yayınlanmasına kadar geçerli olup bugünden sonra Satıcı tarafından işbu formda verilen bilgi ve vaatlerle bağlı kalınmadığı ihtar olunur.
İşbu belgeyle Ön bilgilendirme konu mal ve hizmete ilişkin fiyat taahhütlerinin geçerlilik süresi siparişin verildiği andan itibaren 30 dakika ile sınırlıdır. 
Sözleşme konusu ürün/hizmet, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile Alıcı veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. 

4.3. Sözleşme konusu ürün, Alıcı 'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz. 

4.4. Kargo firmasının, ürünü Alıcı 'ya teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle, siparişi verilen ürünün Alıcı 'ya teslim edilememesinden dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz. Bu halde meydana gelebilecek zarar ve sorunlardan kargo firması sorumludur.

4.5. Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun  bir şekilde teslim edilmesinden sorumludur. 

4.6. Haklı bir nedenle sözleşme konusu mal veya hizmetin tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması halinde Alıcı’yı bilgilendirip onay alarak, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan Alıcı 'ya eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir. Alıcı’nın haklı şikayetlerine karşı Satıcı işbu sözleşme hükümleri, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde çözüm üretecektir.

4.7. Satıcı, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde (tedarikçi firmadan ürünün hiçbir şekilde tedarik edilememesi durumu) sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir ve Alıcı 'ya eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

4.8. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin Alıcı tarafından onaylandığının Satıcı'ya ulaştırılmış olması ve bedelinin Alıcı 'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, Satıcı ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.  

4.9. Ürünün tesliminden sonra Alıcı 'ya ait kredi kartının Alıcı 'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi halinde, Alıcı'nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde Satıcı'ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri Alıcı 'ya aittir. 

4.10. Satıcı mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu Alıcı'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde Alıcı siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. Alıcı'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir. Alıcı'nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise, ürün tutarı, siparişin Alıcı tarafından iptal edilmesinden sonra 10 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın bankaya iadesinden sonra Alıcı hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, bankadan Alıcı’ya yapılabilecek geç ödemelerden Satıcı sorumlu tutulamaz. Alıcı, olası gecikmeler için Satıcı'nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve Satıcı tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından Alıcı hesabına yansıtılmasının ortalama 2 ile 3 haftayı bulabilecektir.

4.11. Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunu kargo görevlisiyle açarak faturada yer alan ürün/ürünlerin cins ve adet doğruluğunu, ürünlerde herhangi bir hasar ya da sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir nedenle hasar veya eksiklik var ise teslimatla ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo görevlisine tutanak tutulması talebiyle birlikte kutunuzu iade ediniz. Bu yükümlülüğünüzü yerine getirdiğiniz takdirde yeni ürünleriniz derhal tarafınıza gönderilecektir. Kutusu veya kendisi hasarlı olan, içeriği eksik olduğu iddia edilen ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Bu durumu en kısa zamanda; ______________ adresimize yazılı olarak, sözleşme numarası ile birlikte bildiriniz.

4.12. 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) Kapsamında işbu sözleşmenin kurulabilmesi için Alıcı’ya ait Ad-Soyad, Telefon Numarası, Tc Kimlik No, Banka Bilgileri, ve Adres bilgileri Enstitü Danışmanlık tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir. İşbu bilgiler KVKK’nın 5/2. Maddesi c ve ç bentleri uyarınca işlemenin gerekli olması nedeniyle alınmaktadır. Bunlar dışında tarafınızdan kişisel veri talep edilmesi durumunda ayrıca açık rızanıza başvurulacaktır. İlgili kişisel verileriniz elektronik yola işlenmekte ve yasal süreler boyunca saklanmaktadır. KVKK 11. Madde uyarınca silme imha veya başka bir talebiniz olması halinde Şirketimize ulaşabilirsiniz. 

4.13. Satıcı, işbu form ve ilgili sözleşme kapsamında; cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi en az üç yıl boyunca saklayacaktır.
 

5. CAYMA HAKKI

İşbu ön bilgilendirme formu internet üzerinden ürün satın alacak kişi “Alıcı” ile ….. adresinde bulunan …. Ve …….. Mersis No’lu Enstitü Danışmanlık Ltd. Şti.  “Satıcı” arasında akdedilmiştir. Cayma Hakkı, sözleşmenin kurulmasından itibaren; malın gönderilmesinden veya tesliminden önce de kullanılabilir. Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.


5.1 Cayma hakkının kullanılacağı süre;

  • Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün,
  • Tek üründe, ürünün Alıcı'ya veya teslim edilmesini istediği 3. kişiye teslim edildiği gün,
  • Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün
  • Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
  • Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün başlar.


5.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar;

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça; tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.


5.3. Cayma Hakkının Kullanım Şekli Ve Koşuları İle Ürün Ve Bedel İadesine Dair Hususlar

5.3.1. Alıcı, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı'nın, cayma hakkına ilişkin bildirimini, 14 günlük süre içerisinde olmak koşuluyla; Satıcı'nın yukarıda yer alan adresine yazılı olarak veya ……...com e-posta adresi aracılığıyla iletmesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Satıcı'ya ulaşan cayma bildiriminin alındığına ilişkin teyit bilgisi, Alıcı tarafından e-posta adresi verilmiş olması halinde e-posta yoluyla iletilecektir.

5.3.2. Alıcı, (cayma hakkının istisnalarında yer alan ürünler hariç) cayma süresi içinde malı; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için; ürünün normal kullanım şartlarına uygun olarak kullanılmış olması, ürünün yeniden satışına engel olacak biçimde zarar görmemesi gerekmektedir. Sipariş konusu malın; gıda, kozmetik ve benzeri tüketim ürünü olması durumunda; ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların satışı veya teslimine dair sözleşmelerde; işbu kanuni cayma hakkı KULLANILAMAZ.

5.3.3. Yukarıda belirtilen istisnalar içine girmeyen ve cayma hakkı kullanımı mümkün olan ürüne ilişkin olarak süresinde cayma bildirimi yapan Alıcı'nın; satıma konu ürünü, CAYMA BİLDİRİMİNİ SATICI'YA YÖNELTTİĞİ TARİHTEN İTİBAREN 10 (ON) GÜN İÇERİSİNDE SATICI'ya iade etmesi gerekmektedir. Alıcı; ürünü, UPS (UPS HIZLI KARGO TAŞIMACILIĞI A.Ş.)’nin herhangi bir şubesi aracılığıyla …. Kodunu bildirerek, Yurtiçi Kargo (YURTİÇİ KARGO SERVİSİ A.Ş.)’nin herhangi bir şubesi aracılığıyla … kodunu bildirerek taşıma şirketinin iade etmesi halinde kendisinden her hangi bir gönderi bedeli TALEP EDİLMEZ. Satıcının anlaşmalı olduğu bu taşıyıcı aracılığı ile yapılacak iadelerin gönderi bedelini satıcı karşılayacaktır. Anlaşmalı taşıma şirketi dışında bir taşıma şirketi veya yolla iadenin gerçekleştirilmesi halinde; taşıma/gönderi bedeli Alıcı tarafından ödenecektir. İade için sözleşmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda; ……………. e-posta adresi aracılığıyla kendisine bildirim yapılan Satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

5.3.4. CAYMA HAKKI'nın kullanılabilmesi için, gerekmesi halinde, ÜRÜN FATURASININ ASLININ Vergi Usul Kanunu gereğince Satıcı'ya iade edilmesi GEREKMEKTEDİR. Bu gereklilik Maliye Bakanlığı tarafından yayınlanan 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genelgesi'nden kaynaklanmaktadır. CAYMA HAKKINI kullanan Alıcı, kendisine gönderilen fatura aslını, alt kısmında veya arkasında varsa “Malı iade edenin bilgileri ve iade edilen mala ilişkin bilgiler” kısmını doldurup altını imzalamak suretiyle Satıcı'ya ürünle beraber iade etmelidir. (İade faturası talep edilebilecek haller saklıdır)

5.3.5. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

5.3.6. Alıcı'ya iade edilecek bedelin tamamı; yasal 14 günlük süre içerisinde ve ödemeyi yaptığı kanal üzerinden İADE EDİLECEKTİR. Bu kapsamda, KREDİ KARTI ile yapılan ödemelere ilişkin iadeler; ödemenin yapıldığı bankaya/karta iade edilecek olup, bedelin BANKA tarafından Alıcı'ya ödenmesi veya tesis edilen taksitlerin iptal/mahsup biçimi İLGİLİ BANKANIN TASARRUFUNDADIR. Satıcı tarafından gerekli iptal veya iadenin ilgili bankaya yapılması sonrasında; Banka'nın Alıcı'ya eksik veya gecikmeli ödeme yapması Satıcı'nın sorumluluğunda değildir. 


5.4. Cayma Bildiriminin Yapılacağı İletişim Bilgisi

Cayma bildirimi;
a. ____________ adresine e-posta gönderilebilir,
b. 0 216 340 5151 nolu numaraya fax çekilebilir.
c. Küçük Çamlıca Mah. Oymak Çıkmazı Sok. No:3 Üsküdar - İSTANBUL adresine posta yoluyla gönderilebilir,

Cayma beyanı, başka bir işlemle karışıklığı önleyecek şekilde açık olmalıdır. İçeriğinde muhakkak sözleşme numarası yazmalıdır. Sözleşme numarası belirtilmeyen/yazılmayan cayma bildirimlerinin işleme alınması mümkün olmadığından, bu beyanlar geçersiz sayılacaktırlar. Cayma bildirimde işbu metnin sonundaki form da kullanılabilir.

7. İtiraz ve Yargı Yolu

  • Sipariş onayına kadar gerekli ön bilgilendirme ve müzakere yapılmış olduğundan, siparişin onaylanması durumunda Alıcı işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. 
  • 14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Tüketici, şikâyetine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;


2020 yılı için tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda değeri:

  • Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda, büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
  • Büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası ile 10 bin 390 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,
  • Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 10 bin 390 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevli olacak. 


Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine değil, tüketici mahkemelerine başvuru yapılır. Yetkili merci, Alıcı’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yer tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleridir. Uyuşmazlık hâlinde tüketici, tahkim, arabuluculuk gibi tüm alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilir. Alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının daha hızlı, ekonomik ve etkin olduğu bilinmektedir. Bu çözüm yollarına başvurmak, hukuki çözüm yollarına başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
Siparişin gerçekleşmesi durumunda, Alıcı işbu ön bilgilendirme ve sözleşme niteliğindeki metnin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. 
Cayma formu işbu sözleşmenin eki niteliğindedir.
 

EK: CAYMA FORMU